1. Compras diretas na Zupp1

Quando o produto é adicionado ao carrinho e o pagamento é concluído no checkout da Zupp1, a compra é realizada diretamente com a loja.

Esta política aplica-se ao processamento, ao despacho, ao rastreamento e à entrega dessas compras.

A Zupp1 é responsável pelo atendimento relacionado ao pedido direto, incluindo atrasos, remessas não localizadas, avarias, itens faltantes e outras ocorrências de entrega.

2. Estoque e envio por fornecedores parceiros

A Zupp1 não mantém estoque físico próprio. Nas vendas diretas, os produtos permanecem armazenados sob responsabilidade dos fornecedores parceiros, que realizam a separação, a embalagem e o despacho diretamente para o endereço informado pelo cliente.

Nessa situação, a origem da remessa, a transportadora e os eventos de rastreamento poderão variar conforme o produto e o endereço de entrega.

Esse modelo de atendimento e envio não altera a relação comercial: quando o pagamento é concluído no checkout da Zupp1, a Zupp1 permanece responsável pelo atendimento da compra perante o cliente.

3. Área de entrega

As compras diretas da Zupp1 são destinadas a endereços de entrega localizados no Brasil.

A disponibilidade do envio, o valor do frete e o prazo estimado poderão variar conforme:

• CEP informado;
• produto e quantidade escolhidos;
• local de origem da remessa;
• transportadora ou operador disponível;
• restrições logísticas da região.

Consulte as condições apresentadas na página do produto, no carrinho ou no checkout antes de concluir o pagamento.

4. Compras em plataformas externas

Algumas recomendações direcionam o visitante para Amazon, Shopee ou outra plataforma externa.

Quando o pagamento é concluído fora da Zupp1, o rastreamento, a entrega e o atendimento do pedido são administrados pela plataforma, pelo vendedor e pelos operadores vinculados à compra externa.

Nesses casos, consulte a área de pedidos do marketplace. A Zupp1 poderá ajudar a identificar a plataforma de destino, mas normalmente não possui acesso aos controles internos da entrega.

9. Prazo apresentado na compra

A estimativa de entrega poderá ser apresentada na página do produto, no carrinho, no checkout ou na confirmação do pedido.

Considere a informação específica exibida para o endereço e para os produtos selecionados antes de concluir a compra.

Quando existirem estimativas diferentes em etapas distintas, prevalecerão as condições confirmadas no fechamento do pedido, sem prejuízo da correção de erro ou do cumprimento da oferta aplicável.

10. Processamento e transporte

O prazo total poderá reunir períodos diferentes:

• confirmação do pagamento;
• processamento e separação;
• preparação da embalagem;
• coleta ou postagem;
• transporte até o endereço;
• procedimentos operacionais da transportadora.

O tempo de processamento ocorre antes do despacho. O tempo de transporte começa quando a remessa entra na operação do transportador, conforme os registros disponíveis.

11. Início da contagem e dias úteis

A contagem normalmente começa após a confirmação do pagamento, conforme a informação apresentada no pedido.

Quando o prazo estiver indicado em dias úteis, sábados, domingos e feriados poderão não ser considerados. Feriados nacionais, estaduais e municipais poderão influenciar a operação em diferentes localidades.

Pedidos confirmados fora do horário comercial poderão começar a ser processados no próximo período operacional aplicável.

12. Previsão, não promessa absoluta

O prazo apresentado é uma estimativa baseada nas condições disponíveis no momento da compra.

Ocorrências climáticas, operacionais, viárias ou logísticas poderão afetar a data inicialmente prevista.

Isso não significa que a entrega possa ser adiada indefinidamente nem elimina os direitos do consumidor quando a obrigação não for cumprida. A Zupp1 continuará responsável por atender e buscar uma solução para ocorrências relacionadas às compras diretas.

21. Dados completos

O endereço deverá conter informações suficientes para que a transportadora localize o destinatário.

Confira:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua ou avenida;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade e estado;
• telefone de contato.

22. Correção após a compra

Entre em contato imediatamente caso identifique um erro.

Enquanto o pedido ainda não tiver entrado em processamento, a correção poderá ser analisada. A alteração dependerá da possibilidade técnica e das medidas de segurança necessárias para proteger a compra.

Após a emissão da etiqueta, a coleta ou a postagem, poderá não ser possível modificar o endereço.

23. Endereço incorreto ou incompleto

Dados incorretos ou insuficientes poderão causar atraso, tentativa sem sucesso, encaminhamento para retirada ou retorno ao remetente.

Se houver necessidade de uma nova postagem por erro no endereço fornecido pelo cliente, o custo efetivo do reenvio poderá ser apresentado antes da nova tentativa.

Essa cobrança não será aplicada quando o problema decorrer de erro da Zupp1, do fornecedor ou do operador responsável.

24. Mudança de endereço

A transportadora poderá não conseguir redirecionar uma encomenda depois do despacho.

Avise a Zupp1 assim que souber que não poderá receber no endereço informado.

A solicitação será analisada, mas não será prometida uma alteração que dependa de recurso indisponível na transportadora ou de redirecionamento inseguro para o pedido.

37. Suspeita de extravio

Um pacote não será considerado definitivamente extraviado apenas por permanecer alguns dias sem atualização.

A confirmação poderá depender de investigação realizada pela transportadora, pelo fornecedor ou pelo operador responsável.

Enquanto a apuração estiver em andamento, a Zupp1 continuará como canal de atendimento da compra direta.

38. Extravio confirmado

Quando a perda for confirmada, serão apresentadas as soluções aplicáveis, respeitada a escolha assegurada ao consumidor.

As opções poderão incluir:

• novo envio do produto, quando disponível;
• produto equivalente, somente com concordância do cliente;
• cancelamento e restituição dos valores devidos.

Se o mesmo produto não estiver disponível, o cliente não será obrigado a aceitar substituição ou crédito na loja.

39. Embalagem ou produto danificado

Se o pacote chegar danificado, preserve:

• produto;
• embalagem externa e interna;
• etiqueta de transporte;
• peças e acessórios;
• fotografias ou vídeos da ocorrência.

Comunique o problema assim que possível. Evidências proporcionais poderão ser solicitadas para identificar a remessa e apresentar a solução adequada.

40. Item faltante

Antes de comunicar a falta de um produto, verifique se existem outras remessas vinculadas ao pedido.

Se todos os pacotes tiverem sido entregues, informe o item faltante e envie, quando necessário, imagens da embalagem, da etiqueta e do conteúdo recebido.

Confirmada a falta, os custos necessários à correção não serão atribuídos ao consumidor.

45. Entre em contato quando

• o prazo estimado tiver terminado;
• o rastreamento permanecer sem atualização por período incomum;
• o endereço precisar ser corrigido antes do despacho;
• o pedido constar como entregue, mas não tiver sido localizado;
• o pacote chegar danificado;
• um item estiver faltando;
• o pacote retornar ao remetente;
• existir dúvida sobre remessas separadas.

46. Informações necessárias

Para agilizar a análise, informe:

• nome utilizado na compra;
• número do pedido;
• e-mail ou telefone do checkout;
• produto relacionado;
• código de rastreamento;
• descrição da ocorrência;
• fotografias ou vídeos, quando aplicáveis.

47. Canal oficial

As solicitações relacionadas à entrega de compras diretas deverão ser iniciadas pela página de contato da Zupp1.

Escolha a opção correspondente a uma compra concluída na Zupp1 e selecione o assunto relacionado à entrega ou ao rastreamento.

Utilize preferencialmente o mesmo e-mail ou conversa para acompanhar a solicitação e manter reunidos os registros do atendimento.

48. Segurança no atendimento

Não envie:

• senha da conta;
• senha bancária;
• número completo do cartão;
• código de segurança;
• código de autenticação recebido por mensagem.

A Zupp1 poderá solicitar informações proporcionais para confirmar o pedido, a entrega ou a identidade do solicitante, sem criar obstáculos injustificados ao atendimento.