ATENDIMENTO ZUPP1
Contato
Fale com nossa equipe sobre pedidos realizados diretamente na Zupp1, entregas, rastreamento, cancelamentos, trocas, devoluções, privacidade, produtos ou funcionamento do site.
ANTES DE ENTRAR EM CONTATO
Identifique onde sua compra foi concluída
O responsável pelo atendimento depende do ambiente em que o pagamento foi realizado.
Compra concluída diretamente na Zupp1
Se o produto foi adicionado ao carrinho e o pagamento foi concluído no checkout da Zupp1, nossa equipe é responsável pelo atendimento relacionado ao pedido.
Podemos ajudar com:
- confirmação e processamento do pedido;
- situação do pagamento;
- envio e rastreamento;
- atrasos ou problemas na entrega;
- produto incorreto, incompleto ou danificado;
- cancelamento;
- troca, devolução ou reembolso;
- dados cadastrais e privacidade.
Um fornecedor, operador logístico ou transportadora poderá preparar e enviar o produto, mas o atendimento ao cliente permanece sob responsabilidade da Zupp1.
Tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado durante a compra.
Compra concluída na Amazon, Shopee ou outra plataforma
Se você clicou em uma recomendação da Zupp1 e concluiu o pagamento em uma plataforma externa, a compra é administrada pelo respectivo marketplace ou vendedor.
Utilize a área de pedidos da própria plataforma para:
- consultar o pagamento;
- acompanhar a entrega;
- alterar ou cancelar o pedido;
- solicitar troca ou devolução;
- pedir reembolso;
- falar com o vendedor ou com o suporte do marketplace.
A Zupp1 poderá ajudar a identificar para qual plataforma o visitante foi direcionado, mas não possui acesso completo nem autoridade para alterar pedidos externos.
COMO PODEMOS AJUDAR?
Escolha o assunto correto no formulário
Quanto mais completas forem as informações, mais fácil será localizar o pedido e compreender sua solicitação.