Perguntas Frequentes

1. A Zupp1 vende produtos diretamente?

Sim. A Zupp1 possui uma loja virtual própria, operada por meio do WooCommerce, na qual determinados produtos podem ser adicionados ao carrinho e pagos diretamente no site.

Nessas compras, a Zupp1 presta atendimento sobre confirmação, pagamento, processamento, envio, rastreamento, cancelamento, troca, devolução e reembolso, conforme as políticas aplicáveis.

2. A Zupp1 também possui produtos de afiliados?

Sim. Alguns conteúdos, artigos, recomendações e páginas podem conter links de afiliados para plataformas externas, incluindo Amazon e Shopee.

Quando o cliente acessa um desses links e conclui a compra fora da Zupp1, a venda é realizada diretamente pela plataforma externa.

3. Como identifico onde a compra será concluída?

Quando o produto puder ser adicionado ao carrinho e pago no checkout da Zupp1, trata-se de uma compra direta na loja.

Quando o botão direcionar para Amazon, Shopee ou outra plataforma externa, a compra será concluída no site de destino.

Antes de realizar o pagamento, confira sempre o endereço exibido no navegador.

4. Quem é responsável pela loja Zupp1?

A operação das vendas diretas da Zupp1 é de responsabilidade de:

Nome: John James Gomes Peterson
Nome empresarial: John J G Peterson
CNPJ: 67.846.811/0001-89

Os canais oficiais de atendimento estão disponíveis na página de contato.

9. As imagens dos produtos podem ser criadas com inteligência artificial?

Sim. Algumas imagens podem ter sido criadas, editadas ou aprimoradas com auxílio de inteligência artificial para demonstrar o produto em uso, melhorar a apresentação ou inseri-lo em um ambiente decorado.

A Zupp1 procura representar o item da maneira mais próxima possível de suas características reais, utilizando como referência as informações e imagens fornecidas pelo fabricante ou fornecedor.

10. Podem existir pequenas diferenças visuais?

Sim. Pequenas variações podem ocorrer em razão de iluminação, configuração da tela, perspectiva, enquadramento, lote de fabricação, posicionamento da estampa ou atualização da embalagem.

Variações sutis que não alterem a identidade, a função, a segurança, a quantidade ou as características essenciais do produto não representam automaticamente defeito ou descumprimento da oferta.

11. Os objetos que aparecem ao redor do produto estão incluídos?

Não necessariamente. Pessoas, móveis, utensílios, plantas, alimentos, objetos decorativos e outros elementos poderão aparecer apenas para ambientação ou demonstração.

Somente acompanham a compra os itens expressamente descritos no título, na descrição ou na relação de conteúdo da embalagem.

12. O que devo verificar antes de comprar?

Antes de finalizar o pedido, confira:

• medidas e dimensões;
• material e composição;
• cor, estampa ou variação selecionada;
• quantidade de unidades;
• conteúdo da embalagem;
• peças e acessórios incluídos;
• compatibilidade e forma de utilização.

Em caso de dúvida, entre em contato antes de concluir a compra.

23. Posso desistir de uma compra realizada na Zupp1?

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto ou da contratação, conforme aplicável.

A solicitação deverá ser enviada pelos canais de atendimento da Zupp1 dentro desse prazo.

Nessa situação, não será cobrada taxa administrativa, taxa de reposição de estoque ou penalidade.

24. Como solicitar uma devolução?

Acesse a página de contato e informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto relacionado;
• data do recebimento;
• motivo da solicitação;
• fotografias ou vídeos, quando relacionados ao problema.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da Zupp1.

25. Recebi um produto incorreto, incompleto ou danificado. O que fazer?

Entre em contato assim que identificar o problema e preserve o produto, a embalagem e a etiqueta de transporte.

Poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos para confirmar a ocorrência e facilitar a solução.

Quando o erro, dano ou item faltante for confirmado, os custos necessários à correção não serão atribuídos ao consumidor.

26. Como funciona a troca por tamanho, cor ou preferência?

Dentro do prazo legal de arrependimento, aplicam-se as regras correspondentes ao direito de desistência.

Após esse prazo, uma troca por preferência pessoal poderá ser autorizada conforme disponibilidade, condição do produto e viabilidade operacional.

Nessas trocas facultativas, poderá ser cobrada:

• taxa operacional de R$ 9,90;
• logística de devolução;
• frete do produto substituto;
• eventual diferença de preço.

Todos os valores serão apresentados antes da cobrança e dependerão da confirmação expressa do cliente.

27. A taxa de R$ 9,90 é cobrada em qualquer devolução?

Não. A taxa aplica-se somente a uma troca facultativa por preferência pessoal, autorizada após o prazo legal de arrependimento.

Ela não será aplicada em casos de:

• arrependimento exercido dentro do prazo legal;
• defeito ou vício;
• avaria no transporte;
• produto incorreto;
• item incompleto;
• erro da Zupp1, do fornecedor ou da transportadora;
• divergência relevante em relação à oferta.

28. Uma pequena diferença na imagem dá direito automático à troca?

Não necessariamente. Pequenas variações de tonalidade, iluminação, perspectiva, embalagem ou posicionamento de estampa podem ocorrer sem alterar as características essenciais do produto.

O uso de imagem promocional ou criada com inteligência artificial também não gera, por si só, direito automático a uma troca por defeito quando o produto corresponde às informações objetivas da oferta.

Essa regra não afasta o direito de arrependimento nem os direitos do consumidor quando houver uma divergência relevante.

29. Quanto tempo demora o reembolso?

Após a aprovação, o reembolso será encaminhado conforme o meio utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer poderá depender do banco, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.

Em pagamentos com cartão, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme o fechamento e os procedimentos da instituição financeira.

30. Posso devolver qualquer item sem autorização?

Não. O cliente deverá solicitar atendimento e aguardar as instruções antes de enviar o produto.

O endereço de devolução poderá ser diferente daquele indicado na embalagem original, especialmente em pedidos enviados por fornecedores parceiros.

Uma postagem realizada sem autorização poderá dificultar ou atrasar a identificação da devolução.

39. Quais informações devo enviar?

Para agilizar o atendimento sobre uma compra direta, informe:

• nome utilizado na compra;
• número do pedido;
• e-mail ou telefone informado no checkout;
• produto relacionado;
• descrição clara da solicitação;
• fotografias ou vídeos, quando necessários.

40. Como informar um link ou página com problema?

Utilize a página de contato e envie:

• endereço da página;
• nome do produto;
• descrição do problema encontrado;
• imagem da tela, quando útil.

A equipe verificará a informação e realizará os ajustes necessários quando aplicável.

41. Onde acompanho uma solicitação?

Utilize preferencialmente o mesmo e-mail, conversa ou canal no qual o atendimento foi iniciado.

Isso permite manter reunidos o histórico, os documentos e as orientações já fornecidas.

42. Ainda preciso de ajuda

Envie sua dúvida pela página de contato e informe se a compra foi concluída na Zupp1, Amazon, Shopee ou outra plataforma.

Essa informação permite direcionar corretamente o atendimento.