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- número do pedido, quando houver;
- nome ou link do produto;
- descrição clara do que aconteceu;
- datas, códigos de rastreamento e outras informações relevantes.
Não envie senhas, número completo do cartão, código de segurança, códigos recebidos por SMS ou outras informações bancárias confidenciais.
Compras realizadas em plataformas externas
Se o pagamento foi concluído na Amazon, Shopee ou em outra plataforma externa, o pedido, o pagamento, a entrega, o cancelamento, a troca e o reembolso são administrados pela respectiva plataforma.
A Zupp1 poderá ajudar a identificar o canal correto de atendimento, mas normalmente não possui acesso aos dados completos nem aos procedimentos internos dessas compras.
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Atendimento a pedidos diretos: a Zupp1 presta suporte às compras cujo pagamento foi concluído no checkout da própria loja.
Compras externas: pedidos concluídos na Amazon, Shopee ou em outra plataforma são administrados pelo respectivo marketplace ou vendedor.