Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao acessar, navegar, criar uma conta ou realizar uma compra na Zupp1, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com as demais políticas publicadas no site.

Caso não concorde com alguma condição, recomendamos que interrompa a utilização do site e não conclua nenhuma compra.

Estes termos aplicam-se tanto à utilização dos conteúdos da Zupp1 quanto às compras realizadas diretamente em nossa loja virtual.

2. Finalidade da Zupp1

A Zupp1 funciona por meio de um modelo comercial híbrido, reunindo:

• produtos vendidos diretamente pela Zupp1 por meio da loja virtual e do sistema WooCommerce;
• produtos armazenados, separados ou enviados por fornecedores parceiros no modelo de dropshipping;
• conteúdos, recomendações e links de afiliados que podem direcionar o visitante para plataformas como Amazon e Shopee.

A responsabilidade da Zupp1 varia conforme o ambiente em que a compra for concluída, conforme explicado nestes termos.

3. Identificação do fornecedor

A loja Zupp1 é operada pelo seguinte fornecedor:

Nome completo: John James Gomes Peterson
Nome empresarial: John J G Peterson
CNPJ: 67.846.811/0001-89

Esses dados identificam o responsável pelas compras concluídas diretamente no ambiente da loja Zupp1.

Os canais oficiais de atendimento e demais informações de contato estão disponíveis na página de contato do site.

4. Abrangência destes termos

Estes Termos de Uso regulam:

• o acesso e a navegação no site;
• o uso das informações e conteúdos publicados;
• as compras concluídas diretamente na Zupp1;
• o relacionamento com fornecedores e operadores logísticos;
• o acesso a links de afiliados e plataformas externas;
• o uso dos canais de atendimento, rastreamento e suporte.

As políticas complementares publicadas no site fazem parte destas condições e deverão ser consultadas sempre que aplicáveis.

9. Informações dos produtos

A Zupp1 procura apresentar títulos, descrições, medidas, materiais, cores, quantidades, características e demais informações comerciais de forma clara e atualizada.

O cliente deverá consultar todas as informações da página do produto antes de concluir a compra, especialmente:

• medidas e dimensões;
• material e composição;
• cor, estampa ou variação selecionada;
• quantidade de unidades;
• conteúdo da embalagem;
• peças e acessórios incluídos;
• modo de utilização;
• cuidados e restrições aplicáveis.

Recursos, acessórios, objetos ou benefícios que não estejam expressamente descritos na oferta não deverão ser considerados incluídos na compra.

10. Fotografias e imagens dos produtos

As páginas da Zupp1 poderão utilizar:

• fotografias fornecidas por fabricantes, distribuidores ou fornecedores;
• fotografias reais produzidas ou editadas pela Zupp1;
• imagens de demonstração de uso;
• imagens de ambientação;
• imagens criadas, tratadas, ampliadas ou aprimoradas com auxílio de ferramentas de inteligência artificial.

As imagens são utilizadas para apresentar o produto, demonstrar possibilidades de uso e facilitar a compreensão de sua aplicação em diferentes ambientes.

Quando houver uso de inteligência artificial, a Zupp1 buscará representar o produto da maneira mais próxima possível de suas características reais, tomando como referência as imagens e informações disponibilizadas pelo fornecedor.

11. Imagens criadas ou aprimoradas com inteligência artificial

Algumas imagens promocionais poderão ter sido criadas ou aprimoradas com auxílio de inteligência artificial, inclusive para:

• inserir o produto em ambientes decorados;
• demonstrar uma situação de uso;
• melhorar iluminação, nitidez ou enquadramento;
• remover distrações do cenário original;
• apresentar o produto em uma composição comercial mais clara.

Essas imagens têm finalidade ilustrativa e promocional e não substituem as informações objetivas apresentadas na descrição do produto.

A utilização de inteligência artificial não significa que a Zupp1 pretenda alterar ou ocultar as características essenciais do item anunciado.

12. Elementos de ambientação

Pessoas, móveis, utensílios, alimentos, plantas, objetos decorativos, cenários, equipamentos e demais elementos apresentados ao redor do produto poderão ser utilizados exclusivamente para ambientação ou demonstração.

Esses elementos não acompanham o produto, salvo quando estiverem expressamente relacionados no título, na descrição ou na lista de itens incluídos na oferta.

A presença de um objeto em uma fotografia promocional não deverá ser interpretada como indicação automática de que ele integra o conteúdo da embalagem.

13. Pequenas variações visuais

Apesar dos cuidados adotados, poderão ocorrer pequenas diferenças visuais entre a imagem apresentada e o produto recebido em razão de fatores como:

• iluminação utilizada na fotografia;
• configuração de brilho e cor da tela;
• perspectiva e enquadramento;
• tratamento ou representação digital;
• lote de fabricação;
• posicionamento de estampas;
• atualização de embalagem;
• processos artesanais ou características naturais do material.

Variações sutis que não alterem a identidade, a finalidade, a segurança, a funcionalidade, a quantidade ou as características essenciais anunciadas não serão consideradas, isoladamente, defeito ou descumprimento da oferta.

14. Solicitações relacionadas às imagens promocionais

Uma solicitação de troca, devolução ou reembolso não será aprovada exclusivamente pelo fato de uma imagem ter sido criada, tratada ou aprimorada com auxílio de inteligência artificial, quando o produto entregue corresponder às características essenciais e às informações objetivas apresentadas na oferta.

Também não constituirá motivo automático para troca ou reembolso:

• a ausência de objetos utilizados somente na ambientação;
• uma pequena diferença causada pela iluminação ou configuração da tela;
• uma diferença de perspectiva que não contrarie as medidas informadas;
• uma variação sutil de estampa ou tonalidade entre lotes;
• uma alteração de embalagem que não modifique o produto;
• uma composição promocional que demonstre o produto em uso.

Antes da compra, o cliente deverá consultar a descrição, as medidas, as especificações, a variação selecionada e os itens incluídos.

Em caso de dúvida sobre cor, tamanho, material, quantidade, estampa, compatibilidade ou conteúdo da embalagem, recomendamos entrar em contato antes de concluir o pedido.

15. Divergência relevante entre a imagem e o produto

As disposições sobre imagens ilustrativas e pequenas variações não afastam os direitos do consumidor quando houver diferença relevante entre o produto recebido e as características essenciais anunciadas.

Poderão ser consideradas divergências relevantes, conforme as circunstâncias do caso:

• modelo diferente;
• quantidade incorreta;
• medidas incompatíveis com as informações publicadas;
• material ou composição diferente;
• cor ou estampa determinante diferente da variação escolhida;
• ausência de peça ou acessório expressamente incluído;
• funcionalidade diferente da anunciada;
• produto que não corresponda à identidade essencial da oferta.

Nesses casos, o cliente poderá solicitar atendimento conforme a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável.

16. Prevalência das informações objetivas

As imagens promocionais deverão ser interpretadas em conjunto com o título, a descrição, as medidas, a variação selecionada, as especificações técnicas e a relação de itens incluídos.

Quando uma imagem demonstrar uma possibilidade de uso ou uma composição de ambiente, prevalecerão as informações objetivas da oferta para determinar o conteúdo da compra.

Nenhuma disposição destes termos autoriza publicidade enganosa, omissão de informação essencial ou entrega de produto materialmente diferente daquele anunciado.

25. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas diretamente no site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto ou da contratação, conforme aplicável.

A solicitação deverá ser enviada pelos canais de atendimento da Zupp1, com a identificação do pedido.

O produto deverá ser preservado e disponibilizado para devolução de acordo com as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.

Não será cobrada taxa administrativa, taxa de reposição de estoque, penalidade ou custo de devolução quando o direito de arrependimento for exercido regularmente dentro do prazo legal.

26. Produto incorreto, danificado ou com defeito

O cliente deverá entrar em contato com a Zupp1 caso receba um produto diferente do pedido, incompleto, danificado ou com possível defeito.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotografias ou vídeos do produto;
• fotografias da embalagem e da etiqueta de transporte;
• outras informações necessárias para identificar a ocorrência.

A solicitação será analisada conforme a legislação aplicável e as características do caso.

27. Trocas facultativas por preferência

Após o encerramento do prazo legal de arrependimento, uma troca solicitada exclusivamente por preferência pessoal, cor, tamanho, estampa ou modelo poderá ser autorizada pela Zupp1 conforme a disponibilidade, a condição do produto e a viabilidade operacional.

Nessas trocas facultativas, poderá ser cobrada uma taxa operacional de R$ 9,90, além dos custos efetivos de devolução, novo envio e eventual diferença de preço entre os produtos.

Todos os valores serão apresentados previamente e a cobrança somente será gerada após a confirmação expressa do cliente.

A taxa não será aplicada em casos de defeito, vício, avaria, divergência relevante em relação à oferta, item incompleto, erro de envio ou arrependimento exercido dentro do prazo legal.

28. Reembolsos

Quando um reembolso for devido, ele será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Após a solicitação ser autorizada pela Zupp1, a efetiva visualização do valor poderá depender dos prazos e procedimentos do banco, operadora do cartão, instituição de pagamento ou intermediador financeiro.

Nas compras realizadas em plataformas externas por meio de links de afiliados, qualquer reembolso deverá ser solicitado diretamente à loja ou ao marketplace em que o pagamento foi concluído.

29. Recusa e devolução ao remetente

Uma encomenda poderá retornar ao remetente em situações como endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, ausência de responsável após as tentativas de entrega, recusa do recebimento ou falta de retirada em local indicado pela transportadora.

Caso isso aconteça, o cliente deverá entrar em contato com a Zupp1 para que sejam verificadas as condições de reenvio, cancelamento ou reembolso aplicáveis ao pedido.

Quando o retorno decorrer de erro no endereço fornecido pelo cliente, ausência reiterada, falta de retirada ou recusa injustificada, o custo efetivo de um novo envio poderá ser cobrado antes da nova postagem.

30. Política complementar

As regras detalhadas sobre arrependimento, trocas facultativas, imagens promocionais, devoluções, garantia legal, análise de produtos, prevenção de fraudes e reembolsos estão disponíveis na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

35. Verificação de solicitações

A Zupp1 poderá realizar verificações proporcionais para confirmar a identidade do comprador, a autenticidade do pedido, o recebimento da encomenda e as condições de produtos devolvidos.

Dependendo da ocorrência, poderão ser analisados:

• dados do pedido e do pagamento;
• etiquetas, lotes, números de série ou identificadores;
• peso registrado no envio e na devolução;
• fotografias ou vídeos;
• comprovantes de entrega, postagem ou coleta;
• registros fornecidos por transportadoras e operadores logísticos.

Quando uma solicitação estiver relacionada à aparência do produto, a análise poderá comparar o item recebido com as imagens, a descrição escrita, as medidas, a variação selecionada, os itens incluídos e as demais informações objetivas apresentadas no momento da compra.

As verificações não serão utilizadas para criar obstáculos injustificados ao exercício de direitos legítimos.

36. Informações falsas ou produto substituído

Não serão aceitas solicitações comprovadamente baseadas em fraude, adulteração, dano intencional, documentos falsificados ou devolução de produto diferente daquele originalmente enviado.

Também não será permitido retirar peças, trocar componentes, alterar números de série, manipular etiquetas ou obter mais de um reembolso relacionado à mesma ocorrência.

Quando existirem indícios relevantes, o processamento poderá ser temporariamente suspenso para análise e solicitação de esclarecimentos.

37. Contestação e reembolso duplicado

O cliente deverá informar à Zupp1 caso tenha iniciado contestação, chargeback ou procedimento semelhante junto ao banco ou prestador de pagamento.

Não será permitido receber simultaneamente um reembolso da Zupp1 e a devolução do mesmo valor por uma instituição financeira.

Se ocorrer devolução duplicada de valores, a Zupp1 poderá solicitar a restituição da quantia recebida indevidamente e adotar as medidas cabíveis.

38. Uso abusivo da operação

A Zupp1 poderá restringir benefícios voluntários, trocas facultativas ou contas utilizadas de maneira documentadamente abusiva ou fraudulenta.

As políticas de devolução não deverão ser utilizadas como sistema de empréstimo, teste prolongado, substituição indevida de produtos usados ou obtenção de vantagens sem fundamento.

Essas medidas não impedirão o exercício legítimo de direitos obrigatórios garantidos pela legislação.